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客戶故事:褪色標(biāo)志樁背后的故事

發(fā)布時(shí)間:2024-08-19 作者:金能電力 來(lái)源:金能電力 點(diǎn)擊:

金能電力公司的電話鈴聲突然響起,打破了辦公室的寧?kù)o。電話那頭,傳來(lái)了一個(gè)焦慮的聲音,稱他們采購(gòu)的管道標(biāo)志樁出現(xiàn)了嚴(yán)重的字跡褪色的問(wèn)題。

原來(lái)是兩年前江西的一家公司選擇了金能電力的管道標(biāo)志樁用于標(biāo)識(shí)和指引地下管道線路。然而,經(jīng)過(guò)2年的使用,這些標(biāo)志樁在長(zhǎng)期的紫外線照射下,部分字跡逐漸變得模糊不清。

接到反饋后,金能電力總經(jīng)理張雷和產(chǎn)品經(jīng)理決定親自前往現(xiàn)場(chǎng)查看實(shí)際情況。一到現(xiàn)場(chǎng),他們便對(duì)褪色的標(biāo)志樁進(jìn)行了細(xì)致的檢查,并與客戶進(jìn)行了交流,共同分析問(wèn)題的原因。

經(jīng)過(guò)檢查,發(fā)現(xiàn)這批貨物除了金能電力還有其他兩家供貨商,都出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。原來(lái),這款標(biāo)志樁當(dāng)時(shí)屬于行業(yè)新品,技術(shù)尚未成熟。褪色問(wèn)題的根源在于涂料的抗紫外線強(qiáng)度不足,不同顏色的涂料抗紫外線能力存在差異,這也導(dǎo)致部分產(chǎn)品字跡還在,部分產(chǎn)品已經(jīng)褪色。在查清原因后,金能電力沒(méi)有選擇逃避或推卸責(zé)任,而是坦誠(chéng)地告訴客戶這是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,并表示愿意承擔(dān)責(zé)任。

張總隨即提出,要以解決客戶問(wèn)題為首要任務(wù)暫不考慮成本。于是他們首先提出了更換標(biāo)志樁的方案,但考慮到這些標(biāo)志樁已經(jīng)安裝到地下,更換起來(lái)耗時(shí)費(fèi)力,客戶拒絕了這個(gè)方案。

這讓金能電力的員工們?cè)俣认萑肜Ь?,但他們沒(méi)有氣餒,重新調(diào)整思路,提出了第二個(gè)方案:制作樁套。這種樁套可以直接套在現(xiàn)有的標(biāo)志樁上,既能夠覆蓋褪色的字跡,而且樁套的顏色與標(biāo)志樁原本的顏色一致,不會(huì)影響其視覺(jué)效果。

 

塑鋼標(biāo)志樁_10.png

這個(gè)方案得到了客戶的認(rèn)可,于是金能團(tuán)隊(duì)立即開(kāi)始制作樁套,很快,一批嶄新的樁套制作完成,并順利送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在雙方的共同努力下,褪色的標(biāo)志樁很快得到了修復(fù),問(wèn)題得到了圓滿解決。

看著煥然一新的標(biāo)志樁,客戶感激地說(shuō):“其實(shí)這批貨物問(wèn)題出現(xiàn)后,我也聯(lián)系了其他兩家供貨商。其中一家已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系上,另一家則表示已經(jīng)退出這個(gè)行業(yè),無(wú)法提供任何支持。只有你們,在接到反饋后,還專門過(guò)來(lái)解決”。

“一站式采購(gòu)全程關(guān)懷的超級(jí)服務(wù)”不僅在產(chǎn)品上,更在對(duì)客戶的關(guān)心和責(zé)任上。所謂超級(jí)服務(wù)就是始終以客戶為中心,不遺余力地解決客戶的問(wèn)題,提供完善的服務(wù),滿足客戶的需求。

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